Cambios y devoluciones
En GAB Joyas queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, ponemos a tu disposición esta política de cambios, devoluciones y garantía legal.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las características, fotografías, medidas y descripción de cada producto antes de comprar.
1. Cambios por preferencia
Si compraste un producto y deseas cambiarlo por otro modelo, color o diseño, podrás solicitar el cambio dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto o desde el aviso de retiro disponible en tienda.
Para realizar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar en perfecto estado.
- Conservar su empaque, etiquetas o accesorios originales, si corresponde.
- Presentar boleta, comprobante de compra o número de orden.
- No presentar señales de manipulación, daño, desgaste, manchas, aromas, golpes o mal uso.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock al momento de realizar la solicitud.
2. Cambios en tienda
Los cambios podrán gestionarse en nuestra tienda física:
GAB Joyas
Mallplaza Trébol, Concepción
Horario: Revisa aquí
Para realizar el cambio, deberás presentar boleta, comprobante de compra, correo de confirmación o número de orden.
3. Cambios para compras con despacho
Si realizaste una compra online con despacho y deseas cambiar un producto por preferencia, deberás contactarnos previamente para coordinar el proceso.
En estos casos, los costos de envío asociados al cambio podrán ser de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a una falla, error en el producto enviado o situación atribuible a GAB Joyas.
Correo: contacto@joyasgab.cl
WhatsApp: +569 84182244
Si el producto recibido para cambio presenta uso, daños, desgaste, falta de empaque o no cumple con las condiciones indicadas, GAB Joyas podrá rechazar el cambio y coordinar la devolución del producto al cliente. Los costos asociados a este nuevo envío podrán ser de cargo del cliente.
4. Diferencias de precio en cambios
Si el cambio se realiza por un producto del mismo valor, no se cobrará diferencia.
Si el cliente desea cambiar por un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el cliente desea cambiar por un producto de menor valor, no se realizará devolución de dinero por la diferencia de precio.
Los costos de despacho no podrán ser utilizados como saldo a favor para cambios de productos, salvo que GAB Joyas indique expresamente lo contrario.
5. Devoluciones por derecho de retracto en compras online
Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con su empaque original, etiquetas y accesorios, si corresponde.
- Con boleta, comprobante de compra o número de orden.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, GAB Joyas gestionará la devolución del dinero mediante el medio que corresponda.
El plazo de devolución del dinero dependerá del medio de pago utilizado, la entidad bancaria o la plataforma de pago correspondiente.
6. Productos personalizados o modificados
Los productos personalizados, grabados, ajustados o modificados especialmente a solicitud del cliente no tendrán cambio o devolución por preferencia, salvo que presenten una falla de fabricación o corresponda aplicar la garantía legal.
7. Aros, piercings y productos de higiene
Por razones de higiene, los aros y piercings podrán estar sujetos a condiciones especiales para cambios o devoluciones por preferencia.
No se aceptarán cambios por preferencia si el producto fue usado, abierto, manipulado o si no es posible verificar que se mantiene en su estado original.
Esta condición no afecta los derechos del cliente cuando exista una falla de fabricación o corresponda aplicar la garantía legal.
8. Productos que no cumplen condiciones para cambio o devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones por preferencia cuando el producto:
- Haya sido usado.
- Presente daños atribuibles al cliente.
- Tenga señales de manipulación, desgaste, golpes, manchas o contacto con químicos.
- No conserve condiciones mínimas de higiene y estado original.
- Haya sido alterado, reparado o intervenido por terceros.
- No cuente con comprobante de compra, boleta o número de orden.
Lo anterior no afecta los derechos del cliente cuando exista una falla de fabricación o corresponda aplicar la garantía legal.
9. Garantía legal por fallas
Si el producto presenta una falla de fabricación, daño de origen o no cumple con las características informadas, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente.
En estos casos, según corresponda, el cliente podrá optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no aplica cuando el daño se produce por causas atribuibles al cliente, tales como:
- Golpes, caídas o tirones.
- Contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro, agua salada, productos químicos o sustancias abrasivas.
- Uso inadecuado del producto.
- Manipulación excesiva o forzada.
- Desgaste natural por uso.
- Reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Pérdida de piezas, colgantes, argollas u otras partes del producto que no puedan ser evaluadas.
10. Evaluación del producto
En algunos casos, GAB Joyas podrá solicitar fotografías, videos o la revisión presencial del producto para evaluar la situación.
Si se confirma que existe una falla cubierta por garantía legal, se ofrecerá la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
Si se determina que el daño fue ocasionado por mal uso, desgaste natural o intervención externa, GAB Joyas podrá rechazar la solicitud de garantía. En caso de ser posible, se podrá ofrecer una alternativa de reparación con costo, previa aceptación del cliente.
11. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibiste un producto distinto al comprado, un pedido incompleto o un artículo con daño visible al momento de la entrega, contáctanos lo antes posible para revisar el caso.
Te recomendamos conservar el empaque y enviar fotografías del producto recibido.
Correo: contacto@joyasgab.cl
WhatsApp: +569 84182244
12. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para solicitar un cambio, devolución o revisión por garantía, contáctanos indicando:
- Nombre completo.
- Número de orden o comprobante de compra.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si corresponde.
- Medio de contacto.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.
13. Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o garantía, puedes contactarnos a través de:
Correo: contacto@joyasgab.cl
WhatsApp: +569 84182244
Tienda física: Mallplaza Trébol, Concepción
Última actualización: Mayo 2026